Dans le cadre de sa vaste opération de rénovation et de modernisation de ses bureaux dans toute l'île, la Poste a ouvert, lundi 14 février 2011, une agence rénovée dans le centre de Saint-Pierre.
Afin de réduire le temps d'attente des clients, les orienter dans leurs démarches, leur permettre de mieux circuler et de se servir eux-mêmes, la Poste améliore et modernise ses bureaux à travers l'île. A Saint-Pierre, un tout nouveau bureau regroupe maintenant ces nouveaux services.L'espace automate permet d'y affranchir le courrier, de retirer de l'argent, de faire des photocopies ou de déposer des chèques. Défi numéro 1 : diminuer l'attente qui reste le motif principal de mécontentement.
En 2009, la Poste s'est engagée à réduire le temps d'attente des clients à 5 minutes pour les opérations effectuées par des professionnels. Et au niveau national, l'engagement a été pris de réduire le temps d'attente moyen à 8 minutes. Mais à la Réunion, cet objectif pourrait être plus long à atteindre. " La culture du cash est très forte (...) et en moyenne, un guichetier passe près d'1h30 par jour avec des clients illettrés ", précise la Poste dans un communiqué.
La Poste de la Réunion a par ailleurs prévu un plan d'investissement pluriannuel " sans précédent " d'ici fin 2011 . Et à ce jour, une quarantaine de bureaux modernisés ont été crées. Dans tout le pays, la Poste affûte son plan de communication pour faire face à son ouverture prochaine à la concurrence. Elle doit également répondre à la baisse de son activité " courrier " due aux évolutions technologiques.
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