Suite à une enquête menée en décembre 2013 et janvier 2014, et publiée ce vendredi 11 avril 2014, les usagers de l'aéroport Roland Garros ont exprimé plus de 85 % d'avis favorables, avec un taux de satisfaction de 92 % pour les passager à l'arrivée et 88,3 au départ. Ceux qui ont accompagné ces clients se sont dits satisfaits à 85,5 %. "Ces bons résultats témoignent des efforts de l'Aéroport de La Réunion Roland Garros pour améliorer en permanence sa qualité de service, reconnue depuis 2006 par la certification ISO 9001", commente l'aéroport dans un communiqué. Pour la direction, l'ambition est de maintenir "un niveau de satisfaction élevé auprès de ses clients, notamment en limitant les gênes occasionnées par les travaux d'extension de l'infrastructure, qui vont se poursuivre pendant plusieurs années."
Depuis 2004, ces enquêtes de satisfaction sont menées deux fois par an, lors des hautes saisons d’été et d’hiver. "Elles constituent une des principales sources d’écoute des clients, en même temps que l’examen et le traitement des réclamations et les visites mystère effectuées par un prestataire indépendant. Leurs résultats permettent d’identifier les attentes des clients et d’engager des mesures correctives", précise l’aéroport Roland Garros.