La situation dure depuis ce week-end :

Incident réseau chez l'opérateur SFR : les problèmes persistent


Publié / Actualisé
À l'heure actuelle, difficile pour les équipes de l'opérateur de déterminer l'origine du problème. Selon Yves Gauvin, directeur opérationnel client à SFR : " on sait globalement d'où ça vient, sur quels secteurs mais pourquoi certains clients sont impactés et d'autres pas, ça, on ne le sait pas ". Le problème dure depuis deux jours et d'autres soucis - notamment concernants la réception des SMS - se sont greffés.
À l'heure actuelle, difficile pour les équipes de l'opérateur de déterminer l'origine du problème. Selon Yves Gauvin, directeur opérationnel client à SFR : " on sait globalement d'où ça vient, sur quels secteurs mais pourquoi certains clients sont impactés et d'autres pas, ça, on ne le sait pas ". Le problème dure depuis deux jours et d'autres soucis - notamment concernants la réception des SMS - se sont greffés.

Ce samedi 13 octobre, par communiqué, SFR prévient ses abonnés que le Réseau mobile SFR/RED est dégradé. " Suite à un risque d’incendie majeur dans nos locaux techniques du Port, une intervention d’urgence a eu lieu cette nuit. Lors de cette opération, des problèmes électriques ont affecté certains équipements, entrainant la coupure aléatoire des services voix et Internet. Les appels sont fortement perturbés ainsi que les connexions Internet sur mobile. L’impact est très important sur nos clients La Carte et REDBYSFR. Des dysfonctionnements sont également constatés sur certains de nos clients Fixe Haut Débit Entreprises. "

Concernant le réseau mobile, le problème est résolu depuis 14h ce lundi 15 octobre. L’opérateur affirme cependant que le retour à la normale se fera de manière progressive. Il est donc possible que les client de SFR reçoivent aujourd’hui des textos restés bloqués ces deux derniers jours. Toutefois, une partie des abonnés SFR, ne raccrochent pas sur le réseau pour des raisons encore indéterminées mais selon l’opérateur, peu de personnes seraient concernées et la plupart d’entre elles se trouveraient dans le sud de l’île.

Concernant les box, téléphone fixe et TV, les soucis persistent sur le réseau. Là encore, l’opérateur affirme que peu d’abonnés sont concernés. Le hic, c’est que pour le moment, aucun délai de résolution ne peut-être donné par SFR. Depuis plus de 36 heures, "les équipes locales travaillent sans relâche avec les équipes de Paris pour trouver une solution, les problèmes de téléphone fixe et de TV ont l’air liés mais on n’en sait pas plus."

Dans tous les cas, SFR rappelle que les abonnés qui ont des problèmes doivent contacter le service client. Et que des gestes commerciaux pourront être mis en place au cas pas cas.

 

Concernant la messagerie vocale, elle n'était plus fonctionnelle pour certains abonnés en fonction de leur localisation. Depuis 16h cet après-midi, le problème ets résolu.

 

fh/www.ipreunion.com

   

4 Commentaire(s)

Mani, Posté
Ça fait bien plus longtemps.
On a des soucis sur la ligne fixe et la fibre depuis un bon mois. Avec aucune amélioration ça a été de pire en pire.
La le problème se prolonge avec les portables.
Ils savent pas quoi quand comment mais en attendant pour facturer et prélever ça y'a pas de soucis ça fonctionne !
🤯
Jacques, Posté
J'habite l'est, et cet après midi à 18:00, j'ai reçu deux textos datant de dimanche après midi...

SFR la mok !
Bwindi, Posté
Impossible de contacter les SAV, message annonçant un problème de réseau sans aucune proposition commerciale !
Paulo, Posté
Est ce que ce ne serait pas l application archaïque de Replay TV qui aurait tout fait planté ?