1000 dossiers auraient été traités en juillet :

Remboursement de la continuité territoriale : la Région reconnaît les retards


Publié / Actualisé
Ce lundi 16 septembre 2019, un groupe Facebook interpellait la Région sur les nombreux retards de remboursement de la continuité territoriale. Un grand nombre de personnes se plaignaient effectivement de délais allant jusqu'à deux ans et demi pour se faire rembourser. Ces retards concernaient en grande partie des personnes souhaitant bénéficier de la continuité territoriale dans le sens métropole - La Réunion. La Région a finalement communiqué sur cette problématique mardi 17 septembre tard dans la soirée, après avoir été interrogé dès lundi matin.
Ce lundi 16 septembre 2019, un groupe Facebook interpellait la Région sur les nombreux retards de remboursement de la continuité territoriale. Un grand nombre de personnes se plaignaient effectivement de délais allant jusqu'à deux ans et demi pour se faire rembourser. Ces retards concernaient en grande partie des personnes souhaitant bénéficier de la continuité territoriale dans le sens métropole - La Réunion. La Région a finalement communiqué sur cette problématique mardi 17 septembre tard dans la soirée, après avoir été interrogé dès lundi matin.

"Sur le constat, la problématique soulevée concerne le volet B (sens métropole – La Réunion) pour lequel il n'y a pas eu de recrutements supplémentaires dès sa mise place en 2016 par la Région" explique Samuel Hivanhoe, chargé de communication. Les demandes auraient par ailleurs afflué et seraient devenues exponentielles. "Les demandes de bon du volet B représentent à ce jour 1/3 du volume total des bons (A et B), soit environ 50 000 bénéficiaires" souligne Samuel Hivanoe.

Lire aussi : Remboursement de la continuité territoriale : il faut attendre et attendre encore

Au dernier recensement, 1600 dossiers étaient en souffrance dont 1000 ont été résorbés en juillet, "grâce à l'embauche temporaire d'étudiants" explique le chargé de communication. Il resterait donc 600 dossiers qui ont fait l'objet de relances pour complétude.

"Pour relativiser ces chiffres, 1600 dossiers, cela correspond à 3 % des demandes du volet B sur l'année ou à 1 % des demandes totales si l'on rapporte ce chiffre aux 150 000 dossiers traités dans les deux sens. Il faut malgré tout continuer à améliorer le service rendu" continue Samuel Hivanoe

Pour répondre à cet objectif, plusieurs solutions sont préconisées :
- reconduire le recrutement temporaire de personnel pour épurer le stock (avec des étudiants)
- renforcer le personnel actuel
- numériser les pièces à transmettre

La Région recommande par ailleurs aux demandeurs de désigner un proche par procuration qui déposera préalablement au voyage un dossier pour retirer directement un bon, ou de déposer lors du voyage du bénéficiaire à la Réunion un dossier en pré-instruction qui sera complété au retour par la transmission du coupon de vol retour.

Cette première recommandation serait déjà grandement appliquée sur le volet A où "85% des billets sont financés par des bons. C'est le cas inverse pour le volet B où seulement 15% des billets sont financés par les bons et 85 % par des remboursements" précise la Région.

Elle tient par ailleurs à souligner que "des améliorations ont d'ores et déjà été apportées au dispositif en 2019, avec la possibilité de pré-instruire un dossier déposé directement par le bénéficiaire lors de son voyage, dans l'attente de compléter son dossier avec la transmission à son retour de son coupon de vol retour, ainsi que la possibilité de se faire rembourser son billet d'avion qui a été réglé par un tiers figurant sur le même livret de famille."

Les concernés peuvent donc tenter les différentes recommandations de la Région, et espérer recevoir leur remboursement dans les mois à venir.

www.ipreunion.com

   

9 Commentaire(s)

Fontmar, Posté
Ma première demande depuis mes 20années en métropole.Demande faite en AoÃ"t 2018 au retour de mes vacances à ce jour septembre 2019 et toujours pas de remboursement.
Uki, Posté
qu'on fais tourner les gens en bourrique mon dossier complet et arriver a la réunion depuis septembre 2017 ,
on est e novembre 2019 et aucune réponse , aucun remboursement .
Marie, Posté
2 ans 1/2 pour se faire rembourser un billet d'avion pour mon fils parti étudier à Paris. Tout est fait pour que le citoyen laisse tomber . Des pages et des pages d'échanges avec Ladom (que je serai en mesure de produire). Aucun professionalisme et ça se dit débordé ...
Flo, Posté
de meme pour moi depuis janvier 2018 sens métro réunion et aucune nouvelle et meme pas un numéro dossier , vive l'administration Réunionnaise
Mythe, Posté
J insiste et persiste: le remboursement de RÉUNION / /PARIS depuis le mois de Janvier 2018 n'a pAs été effectué !!! Mon dossier est complet car j ai déposé et n'ai eu aucun retour! Téléphoner plusieurs fois et on m a dit que le délai est normal!!!! Donc à quand mon remboursement ???
Jghf, Posté
la region : grand prometteur...ti payeur !
Dodobaba, Posté
arrête tourne domoune en somanke tardera viendra pou zot et l ensemble Nora PA de pitié
Delphine, Posté
Il vaut mieux en rire, ce fonctionnement est ainsi depuis des années....
CHABAN, Posté
La région a répondu à IMAZ.... LOL ET bientôt la pré pré pré inscription ?