Le dispositif d'écoute de SOS Solitude met à la disposition du public, depuis 1985, de tous les horizons (homme, femme, particuliers, salariés, entrepreneurs, malades, famille, entourage, dépressifs, dépendant....) , un espace de parole accessible via son nouveau numéro le 0262 97 00 00. "Comme les quelques autres rares lignes d'écoute à la Réunion fonctionnant 24 heures sur 24, SOS Solitude est un dispositif d'écoute généraliste assuré par des bénévoles qui se relayent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7" indique SOS solitude dans un communiqué.
Ces bénévoles (47) apportent une écoute généraliste, non orientée, centrée sur la personne, quels que soient la situation et le problème. SOS Solitude, apporte un soutien complémentaire aux actions déjà mises en œuvre les autres équipes pluridisciplinaires en face à face (médecins généraliste, spécialistes, psychiatres, psychologues, travailleurs sociaux, partenaires en addicto etc…). L'association souligne qu'elle assure "un service digne d’un service publique" y compris à des horaires ou "beaucoup sont fermés".
"Ce dispositif a été lancé en 1985 grâce à la collaboration de 3 médecins. Aujourd’hui il est soutenu par différentes instances (ARS, communes, psychiatres, psychologues, psychotérapeutes, infirmières, assistantes sociales, partenaires, entreprises privées…) et il s’articule avec les partenaires" dit encore l'association.
L’écoute téléphonique proposée est assurée par des écoutants bénévoles qui sont formés et encadrés soit par des spécialistes formés à la prise en charge spécifique que constitue l’écoute et le soutien psychologique à distance, soit par des formateurs spécialisés.