Suite à la fermeture de SPAS Réunion

Desjoyaux Piscines honorera les commandes

  • Publié le 27 avril 2011 à 06:00

Lors d'une conférence de presse, mardi 26 avril 2011, Gilles Mourichoud, directeur formation et satisfaction clients, a annoncé que les 120 clients des Piscines Desjoyaux lésés par la défaillance de son concessionnaire réunionnais SPAS Réunion, auront satisfaction. Un geste commercial qui coûtera près de 300 000 euros au fabricant basé à Saint-Etienne en métropole.

Suite à la liquidation de SPAS Réunion en décembre 2010, le concessionnaire réunionnais de Desjoyaux Piscines, environ 120 clients étaient restés sur le carreau malgré le paiement partiel ou entier de leurs travaux. Mardi 26 avril, Gilles Mourichoud a affirmé aux journalistes que Desjoyaux Piscines s'engage à livrer tous les clients à sa charge et ce, même si rien ne l'oblige légalement à le faire.

" Nous souhaitons informer et rassurer les Réunionnais ", a indiqué d'emblée Gilles Mourichoud, directeur formation et satisfaction clients chez Desjoyaux Piscines dont le siège est basé à Saint-Etienne. Depuis 2007, son concessionnaire, SPAS Réunion, rencontre des difficultés mais continue de recevoir des paiements, jusqu'à fermer boutique fin 2010. Mauvaise gestion? Effet de la crise? Toujours est-il que 120 clients qui avaient passé commande, pour des montants allant jusqu'à 30 000 euros, ont été lésés.

Piscines non construites, service après vente non assuré, moitié du matériel livré, engagements non respectés.... Desjoyaux Piscines qui compte encore se développer à la Réunion ne voulait pas laisser cette situation ternir son image dans l'île. Un rescensement des personnes lésées puis un diagnostic de la situation a été réalisé dès la fermeture de SPAS Réunion.

Aujourd'hui, le matériel nécessaire à la réalisation des commandes est en cours d'acheminement vers la Réunion, 80 rendez-vous avec des clients lésés ont été réalisés, 65 protocoles ont été établis et validés tandis que 5 clients ont carrément demandé à être remboursés. " Notre objectif est de répondre à toutes les attentes " poursuit Gilles Mourichoud, qui précise que l'opération commerciale coutera près de 300 000 euros à sa société.

Les sociétés Savannah Piscines et IMPR seront donc chargées de prendre le relais auprès des clients lésés dont tous les cas devraient être traités d'ici le mois d'octobre 2011. Deux nouveaux concessionnaires Desjoyaux Piscines devraient venir s'installer dans l'île à cette période. " La Réunion est un très beau marché. Entre 700 et 800 piscines s'y construisent pas an ", poursuit Gilles Mourichoud qui n'entend pas passer à côté de cette manne malgré la piètre expérience.

Desjoyaux Piscine a déjà installé plus de 2000 piscines dans l'île et se plaçait à la seconde place en terme de parts de marchés derrière H2O Piscines. L'entreprise tiendra un stand au salon de la maison qui se déroule du 30 avril au 8 mai. Elle appelle tous les clients en litige avec SPAS Réunion à se faire connaître à cette occasion pour que leur commande soit honorée.

Marine Veith pour
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