Orange, l'opérateur national de téléphonie mobile, vient de mettre en place un dispositif permanent d'accompagnement de ses clients dans l'utilisation des fonctionnalités offertes par le portail Orange World. Une vingtaine de mobile coach a été spécialement formée pour expliquer, au moyen de démonstrations personnalisées, comment naviguer sur les mobiles de dernière génération
"Il faut savoir par exemple que chez Orange un mobile sur deux est équipé d'un appareil photo, ce qui est d'ailleurs une tendance mondiale lourde" note Emmanuel André, directeur du marketing et de la communication. Or si "faire" une photo avec son mobile est intéressant, pouvoir l'envoyer instantanément à sa famille ou ses amis l'est encore plus. D'où la mise en place de ce dispositif d'accompagnement.Les clients d'Orange pourront rencontrer les mobile coach dans tous les Orange Shops et dans les agences de France Telecom. En avril, les formateurs seront également présents dans les Jumbo, les Carrefour de l'île (le programme peut être consulter sur le site www.orange.re) et sur le stand Orange du Salon de la Maison (du vendredi 30 avril au dimanche 9 mai 2004). Au delà de ces dates, les mobile coach resteront en permanence dans les points de vente habituels (Orange Shops et agences France Telecom).
Une multitude de services
Emmanuel André a également fait le point sur l'impact d'Orange World quatre mois après son lancement en novembre dernier. "Un abonné sur trois est équipé d'un mobile multimédia et a déjà utilisé le portail pour profiter des services proposés ; personnaliser le mobile, envoyer et recevoir des e-mails, des photos ou des films, mais aussi pour se connecter à Internet avec un PDA, un Palm ou un PC portable" indique le directeur du marketing et de la communication. "Plus de 3 000 abonnés ont utilisé ce nouveau média pour suivre la trajectoire du cyclone Gafilo en temps réel et il s'est échangé 70 000 MMS par mois entre les abonnés Orange" dit encore Emmanuel André.
Des nouveaux services vont venir étoffer l'offre du portail Orange World à partir du mois d'avril. En plus des consultations l'horoscope, de la météo, des courses, des programmes de cinéma et de télévision, il sera également possible de visualiser une photo des plages, de consulter la photo de la circulation, notamment l'état de la route du littoral, de consulter les annonces gratuites de clicanoo, ou encore de télécharger des logos couleur et des sonneries polyphoniques.
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