• Des frais supplémentaires qui explosent

C'est une lectrice très remontée qui a contacté Imaz Press : Maéva S. devait partir pour Paris le 12 octobre dernier, accompagnée de deux membres de sa famille. Mais, coup du sort, elle est déclarée cas contact la veille, et ne peut donc pas prendre l'avion.

Heureusement, French Bee propose de modifier ses billets gratuitement, jusqu'à deux heures avant la fin de l'enregistrement. Problème : le site internet ne fonctionne pas, ni le dimanche, ni le lundi.

"J’ai fait les démarches pour modifier mon billet en ligne, mais impossible d'y arriver, j’ai donc contacté le service client qui m'a demandé des frais de réajustement de 120 euros pour mon enfant et 198 euros par adulte soit 516 euros !" s'exclame-t-elle.

Si la compagnie aérienne précise bien que des frais peuvent s'appliquer en cas de réajustement tarifaire, Maéva S. a la preuve qu'au moment de changer de billet, le tarif indiqué pour la nouvelle date souhaitée était bien inférieur à ce qu'elle avait payé initialement.

Les billets déjà payés - 1101,35 euros :

Les nouveaux billets demandés - 887,35 euros :

"Le service client m'a assuré, suite à mes réclamations, que je n’avais pas accès à ces tarifs car le billet a été pris en agence. Or, il est bien précisé que si un tarif est en ligne, le billet est bien disponible. Quelle est la vérité ?" s'interroge la passagère.

Contactée, la compagnie French Bee indique de son côté que "ces passagers se sont présentés à l'enregistrement après la fermeture de celui-ci. Ils ont dû se présenter après l'heure limite d'eenregistrement soit 1h30 avant le départ du vol. Le montant de 500 euros correspond à la différence tarifaire entre le prix de leur billet pour le vol acheté initialement et le prix des billets pour un départ sur un prochain vol".

Une affirmation que réfute totalement Maéva S. "Nous ne nous sommes pas présentés du tout puisqu'étant cas contact, l’ARS m’a prévenue que je ne pouvais pas voyager" explique-t-elle. "Le premier mail de réclamation, que nous avons pu consulter, a d'ailleurs été envoyé le 12 octobre à 20h20, soit plus de deux heures avant le vol."

• Des remboursements qui tardent à arriver

Maël H, lui, a vu ses vols annulés en raison du confinement. Comme toutes les compagnies aériennes, French Bee lui a donc proposé un remboursement ou un avoir, à utiliser ultérieurement. Il a opté pour la seconde option. "Après deux mois sans aucune réponse à nos e-mails, et sans réception de nos avoirs, le call-center nous assure que le traitement de notre demande est en cours et que les délais sont longs" explique-t-il.

Courant juillet, Maël reçoit finalement une réponse, soit quatre mois plus tard. "Nous apprenons que la demande n'a pas pu aboutir car les formulaires ne sont pas les bons, il faut donc refaire une demande. Courant août, le call-center nous informe finalement que notre demande est négative mais que cela est une erreur de leur part et que notre demande d'avoir est maintenant devenue une demande de remboursement" s'agace-t-il.

Une décision prise unilatéralement. "J'ai accepté, par dépit. Depuis, j'attends cette demande de remboursement. Elle était censée être faite sous 30 jours maximum après réception de notre RIB : presque deux mois plus tard, et je n'ai rien reçu" détaille-t-il.

• Trois jours pour le test PCR, et pas 72 heures

Dernière difficulté en date : les délais pour les tests PCR. Cela aura mis longtemps, mais la compagnie a finalement été mise en courant qu'un test de trois jours étaient suffisant, même s'il dépassait les 72 heures.

C'est d'ailleurs Imaz Press qui avait dû les informer de cette circulaire, communiquée par l'ARS à toutes les compagnies aériennes. French Bee nous avait indiqué ne pas avoir eu vent de la circulaire en question et s'était montrée très étonnée quand nous avions expliqué que le test est désormais obligatoire à trois jours et qu'il pouvait aller au-delà des 72 heures dans cette limite.

Si tout semble voler sur des roulettes désormais - ou presque -, certains internautes affirment avoir été refoulés, ou avoir dû négocier longuement avant d'être autorisés à monter dans l'avion. "Personnellement, je suis faite refoulée avec un test qui avait dépassé les 72 heures il y a deux semaines" affirme Clara L. "L'agent sur place à Orly m'a d'abord dit que mon test était trop vieux, avant que sa collègue ne l'informe que les trois jours étaient respectés désormais" raconte de son côté Chloé M.

De quoi être certainement agacés.

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