Depuis le début de la crise du COVID-19, Air France adapte en temps réel son réseau et son programme de vols en fonction des restrictions de voyage et de la demande. Air France et KLM ont émis des avoirs remboursables, comme réponse commerciale aux annulations massives de vols. Ces avoirs peuvent être remboursés après 12 mois s'ils n'ont pas été (entièrement) utilisés. " Aujourd'hui et depuis la fin mars, Air France assure entre 3 et 5% de son programme habituel, en se concentrant sur la continuité territoriale et le maintien d'un lien vers des destinations clés, en Europe et à l'international, à la fois pour le transport de passagers et de marchandises " communique la compagnie aérienne. Nous publions ci-dessous le communiqué d'Air France. (Photo d'illustration rb/www.ipreunion.com)
-Remboursements-
L'évolution récente de la situation sanitaire mondiale et la levée progressive des confinements donne une meilleure visibilité sur l’évolution du programme de vols pour les prochains mois. Air France et KLM ont donc décidé d'ajuster leur politique de remboursement pour les annulations de vols effectives à partir du 15 mai.
Les clients concernés auront le choix entre un avoir ou un remboursement. Toutefois, compte tenu de l'ampleur de la crise et du nombre d'annulations, le traitement de ces demandes pourrait prendre plus de temps . Air France et KLM remercient leurs clients pour leur compréhension dans ces circonstances exceptionnelles.
Air France et KLM renforcent également l'attractivité des avoirs émis avant ou après le 15 mai en bonifiant de 15% la valeur totale du billet initial. Cette valeur supplémentaire peut être utilisée pour une nouvelle réservation mais ne sera pas incluse dans le remboursement après 12 mois si aucune nouvelle réservation n'a été effectuée.
Les équipes d’Air France et de KLM travaillent à la mise en œuvre technique de la bonification de ces avoirs. Les modalités seront détaillées lors d’une prochaine communication.
-Air France renforce progressivement son programme de vols-
Dans ce cadre, Air France dessert actuellement 43 destinations.
D’ici fin juin et sous réserve de la levée des restrictions de voyage, Air France prévoit de reprendre progressivement ses vols, avec une augmentation graduelle du nombre de fréquences et de destinations, en particulier vers la France métropolitaine, les Outre-mer et l’Europe.
Ce programme de vols représentera environ 15% de la capacité déployée habituellement à cette période et sera assuré par 75 appareils de la flotte d’Air France, laquelle comprend 224 avions.
Afin d’accompagner ses clients dans le cadre de la reprise du trafic, Air France ajuste régulièrement son programme de vols et l’actualise quotidiennement sur l’ensemble des canaux de distribution. En date du 18 mai 2020, le programme de vols est à jour jusqu’au 30 juin 2020.
Ce programme de vols est susceptible d’évoluer et reste soumis à l’obtention des autorisations gouvernementales requises. Les jours d’opération et la date de reprise des différentes liaisons sont consultables sur airfrance.com
Le détail du programme des mois de juillet et août sera communiqué début juin 2020.
L’actualisation du programme de vols entraîne l’annulation des réservations portant sur des vols qui ne seront pas assurés. Des mesures commerciales consultables sur airfrance.com et dans l’ensemble des points de vente permettent aux clients concernés de reporter ou d’annuler leur voyage sans frais.
Avant tout voyage, Air France encourage ses clients à contacter les autorités compétentes pour connaître les formalités d'entrée et de séjour de leurs pays de destination et de transit, celles-ci étant susceptibles d'avoir été modifiées à la suite de l'épidémie de Covid-19.
Air France rappelle que le port du masque est rendu obligatoire sur l'ensemble de ses vols et que des contrôles de température sont désormais effectués au départ de chaque vol.
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