Dans le cadre de la mise en place depuis ce week-end du 9 et 10 octobre 2021 d'un nouveau système d'identification au site caf.fr et à l'application mobile " Caf-Mon compte ", un incident informatique intervenu sur le site caf.fr a conduit à ce que certains dossiers d'allocataires ont pu être consultés par d'autres allocataires. Près de 7.000 dossiers sont concernés au niveau national. A La Réunion, une vingtaine de signalements ont été répertoriés. La Caf contacte individuellement tous les allocataires potentiellement concernés par ce dysfonctionnement
Par mesure de sécurité, l’accès au site caf.fr a été fermé lundi 11 octobre aux environs de 10 heures. "Afin de prévenir tout acte éventuel de malveillance, toutes les démarches effectuées pendant ces quelques heures sur ces comptes ont été annulées. Les personnes ayant effectuées leurs démarches entre dimanche 23 heures et lundi 10 heures sont donc amenées à devoir les refaire" précise la Caf.
Les personnes ayant réalisé un changement de mot de passe avant dimanche 10 octobre à 23 heures ne sont pas concernées par cet incident. La cause de l’incident est identifiée, sa réparation est en cours afin de permettre la réouverture du service" dans les meilleurs délais et avec toutes les garanties de protection des données". Le site caf.fr et l'application mobile "Caf-mon compte" sont donc momentanément indisponibles. La Caf tiendra informée les usagers dès retour à la normale.
La Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) a été informée lundi 11 octobre par la Caisse nationale des Allocations familiales, conformément à la loi. "La Caisse nationale des Allocations familiales présente à toutes les personnes qui ont été concernées ses plus vives excuses pour
cet incident et l’atteinte à la confidentialité qu’il représente"