Enquête de satisfaction :

Aéroport Roland Garros : des passagers satisfaits à 91,3 %


Publié / Actualisé
L'aéroport Roland Garros affiche pour la période juillet-août 2014 un taux de satisfaction globale de 91,3 % des passagers, se félicite ce mercredi 26 novembre 2014 la société aéroportuaire. L'enquête, mise en place par l'Union des aéroports français (UAF), a été réalisée par l'institut BVA du 25 juillet au 5 août 2014, auprès de 1 000 passagers au débat et 300 passagers à l'arrivée.
L'aéroport Roland Garros affiche pour la période juillet-août 2014 un taux de satisfaction globale de 91,3 % des passagers, se félicite ce mercredi 26 novembre 2014 la société aéroportuaire. L'enquête, mise en place par l'Union des aéroports français (UAF), a été réalisée par l'institut BVA du 25 juillet au 5 août 2014, auprès de 1 000 passagers au débat et 300 passagers à l'arrivée.

Les services d'information, l'accessibilité, la propreté et l'enregistrement de l'aérogare ont été notés les plus positivement par les passagers au départ. Le cheminement entre les avions et l'aérogare, la propreté générale, la disponibilité des chariots à bagages ont été particulièrement salués par les passagers à l'arrivée.

La facilité à trouver une place de parking, le confort des sièges de la salle d'embarquement, l'offre de commerces et de services, l'information sur les tarifs et les moyens de paiement du parking doivent encore être améliorés, souligne l'aéroport.

Une deuxième vague de l'enquête BVA devrait être réalisée du 18 décembre 2014 au 5 janvier 2015.

www.ipreunion.com

   

1 Commentaire(s)

Capucine, Posté
Félicitation à l'aéroport Roland Garros ! C'est en effet une très belle note qu'ils ont obtenu sur la qualité de leur service. La satisfaction client est une porte d'entrée vers la recommandation client. L'obtention d'un bon taux de satisfaction peut ensuite donner lieu au calcul du NPS Net Promoter Score afin de mesurer ce taux de recommandation. Nous avons rédigé un article sur ce sujet : http://www.vocaza.com/blog/nps-indicateur-satisfaction-client-vocaza/