A l'appel de huit organisations syndicales(CGC, CGTR, CFDT, CFTC, FO, UNSA, SNU FSU, SNAP), la grève du jeudi 29 octobre 2009 menée par des salariés du Pôle Emploi Réunion Mayotte est reconduite ce lundi 02 novembre 2009. Le rassemblement aura lieu devant le site de pôle emploi du Tampon, à 09h30. Ce site est le premier de l'île à avoir été unifié et où de nombreux problèmes d'accès aux locaux et d'agressions ont été notés selon l'intersyndicale. Une manifestation partira du Pôle Emploi à 11h30 en direction de la mairie du Tampon, où l'intersyndicale déposera une motion au Député Maire, Didier Robert.
"Marre d'être agressé et menacé par les demandeurs d'emplois ", lançait un gréviste durant la manifestation de ce jeudi 29 octobre. Et nombreux étaient ceux qui souhaitaient témoigner des problèmes qu'ils imputent à la fusion de l'ANPE et de l'ASSEDIC en janvier dernier. Un problème que reconnaît la direction: "Il est vrai que certains usagers sont plus agressifs que d'habitude; Les agents ne peuvent pas répondre à toutes les demandes qui affluent et cela énerve les demandeurs d'emploi", admet Didier Clergeau, directeur régional adjoint du Pôle Emploi. Cette première journée de grève avait mobilisé plus de 400 salariés provoquant la fermeture de 13 sites, sur les 16 de l'île. Près de 70 d'entre eux avaient été reçus dans le bureau de la direction générale à Sainte-Clotilde (commune de Saint-Denis), pour y exposer leurs revendications et témoigner des problèmes psychologiques engendrés, selon les salariés concernés, par les nouvelles conditions de travail du pôle emploi. Cette réunion avait été suivie par une rencontre des délégués syndicaux avec la directrice du cabinet et le directeur du travail de la préfecture. Les agents se plaignent d'une surcharge de travail suite à l'augmentation du nombre de chômeurs et à cette fusion du Pôle emploi.L'augmentation du nombre d'appels téléphoniques en témoigne.Il y a quelques mois, la direction a mis en place une plate-forme téléphonique spécifique avec 11 employés spécialement embauchés et formés pour répondre aux 10.000 à 11.000 appels quotidiens. Aujourd'hui, la situation se serait en partie calmée, selon la direction régionale. La centrale ne recevrait plus que 5.000 et 6.000 appels par jour.
Outre les difficultés à maîtriser l'agressivité des chômeurs engendrée par l'incapacité des agents de répondre à toutes leurs demandes, la réorganisation des bureaux et des emplois constitue un moteur important de la grogne. L'intersyndicale réclame une formation qualifiante dont la durée et les contenus devront être en rapport avec les formations initiales pratiquées auparavant à l'ASSEDIC et à l'ANPE. "La formation de 3 jours qui nous est proposée est largement insuffisante", déclare le syndicaliste Jérôme Payet, porte-parole de l'intersyndicale. "Nous nous efforçons de former nos agents afin qu'ils puissent répondre le mieux possible aux demandes des usagers. Mais c'est un travail de longue haleine. Nous ne pouvons raisonnablement pas former nos 900 agents pendant 10 jours. Ce serait une opération monstrueuse. Or, nous devons malgré tout continuer à assurer notre mission de service public", répond le directeur régional adjoint du Pôle Emploi Réunion Mayotte. Ces trois jours de formation constituent la première étape d'un processus qui pourrait durer plus d'une année. Elle forme les agents à répondre aux questions basiques et leur donne une première idée du nouveau métier qui les attends. La deuxième étape de formation est en cours d'élaboration et d'expérimentation. Des agents de la région centre, en France métropolitaine, la suivent en ce moment afin de déterminer sa pertinence et de l'améliorer avant de nationaliser le processus. La première étape de la formation de tous les agents du pôle Emploi Réunion Mayotte devrait se terminer en fin d'année 2009 et cette deuxième étape devrait être mise en place courant 2010.
réorganisation de la fusion, cela pose des problèmes.
Une seconde revendication demande l'arrêt immédiat du déploiement "imbécile et inutile" des sites mixtes ainsi que la négociation "d'un calendrier réaliste et sérieux" de déploiement de la fusion. Aujourd'hui pour s'inscrire, les usagers doivent rencontrer deux agents, l'un issu de l'ANPE, l'autre de l'ASSEDIC, dans deux locaux distincts. "Les salariés regrettent de ne plus pouvoir accueillir correctement le public", explique Jérôme Payet. " A terme, notre objectif est bien de mettre en place des sites uniques. Mais nous couvrons 16 communes. Nous sommes obligés d'attendre de trouver les locaux adaptés dans chacune d'entre elles pour pouvoir avancer", explique la direction. Un premier site unique a déjà été crée au Tampon,-un site contesté par les salariés-, deux autres devraient voir le jour d'ici à la fin de l'année et d'autres encore sont en projets pour 2010, mais ils ne sont pas concrétisés. Le plan prévoit la mise en place de la totalité des sites uniques au plus tard pour 2012. Mais pour Jérôme Payet : "travailler dans des locaux provisoires pendant trois ans ce n'est pas tenable."
Par ailleurs, les grévistes réclament la mise en place d'une cellule régionale concernant les risques psychosociaux avec, au préalable, une expertise sur ces risques. " Nous avons prévu un plan de prévention des risques psychosociaux qui devait être présenté au comité d'hygiène et des conditions de travail le 24 octobre dernier, mais finalement le rendez-vous a été annulé. Il sera présenté prochainement", explique le directeur régional adjoint. Ce plan prévoit notamment la mise en place d'un groupe pluridisciplinaire pour l'application des mesures prévues par ce plan, qui ne sont pas encore publiques. Un groupe pluridisciplinaire composé de représentants de la direction, de la médecine du travail, d'assistantes sociales et de représentant du personnel.
Les grévistes réclament également une expertise sur les salaires au pôle Emploi Réunion Mayotte, la valorisation des nouvelles compétences ainsi qu'une rencontre immédiate entre la Direction Générale et les organisations syndicale du Pôle emploi Réunion Mayotte pour inventorier les thèmes d'une négociation spécifique régionale avant la signature de la Convention Collective Nationale.
Lors de leur rencontre avec les délégués syndicaux, les représentants du préfet, se sont engagés à faire le point avec la direction nationale et ont assuré qu'ils allaient trouver des réponses concrètes à toutes leurs problématiques, selon le porte-parole de l'intersyndicale.
Un rapport d'expertise a, en outre, déjà été effectué quant aux conditions de déploiement des sites mixtes. Ses conclusions préconisent notamment les demandes formulées par les grévistes et recommande qu'une expertise concernant les risques psychosociaux soit réalisée afin d'établir les mesures nécessaires à l'amélioration des conditions de travail des employés du pôle emploi Réunion Mayotte.
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